TribuPet Dueños de mascota

Términos y Condiciones de Uso — Usuarios (Dueños de mascota)

TRIBUPET S.A.S. DE C.V.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Versión: 2.5
Publicado en: https://www.tribupet.com/legal/terminos-usuarios

Qué cambió en la 2.5 (18-sep-2026)

  1. Nueva sección 5.5: comprar productos, con el espejo de lo que ya ejecuta la tienda — el vendedor tiene 3 días para enviar y 2 de gracia, y si no sale, el pedido se cancela solo y te devuelven todo. Se explica por qué un pedido no se rige por la ventana de 12 horas de las citas.
  2. La sección 6 dice con todas sus letras dónde se contrata y dónde se cancela la suscripción, y que la app no la cobra por la tienda.
  3. La sección 7 fija un plazo de respuesta a los reportes de La Tribu: 24 horas hábiles para revisar y decidir.
  4. La 5.5 dice también quién paga el envío de regreso en una devolución, y cómo se ordena la tienda —y que nadie paga por aparecer arriba—.
  5. La sección 4 agrega el deslinde de la videoconsulta: quién atiende, qué no sustituye y qué hacer en una urgencia.

Qué cambió en la 2.4 (13-sep-2026) Se declara la cuota de reserva de $9.00 MXN, con IVA incluido, que TribuPet cobra al Dueño en las reservas sueltas (sección 5.1): siempre se muestra desglosada antes de confirmar, no sale de la parte del Socio, y se devuelve junto con el servicio cuando hay devolución.

Qué cambió en la 2.3 (13-sep-2026) Se marcaron como internas dos notas de equipo que se seguían publicando: la de mantenimiento de la sección 5.4 y la de la garantía de 7 días. El texto del contrato no cambia.

Qué cambió en la 2.2 (13-sep-2026) Sólo se corrigió una nota interna de la sección 5.2 que se estaba publicando por error. El texto del contrato no cambia.

Qué cambió en la 2.1 (12-sep-2026) Se confirmó el modelo de agente de cobro limitado descrito en la sección 5.2.

Qué cambió respecto de la versión 1.0

  1. TribuPet cobra por cuenta del Socio, como agente de cobro limitado — la figura que usan Uber y Rappi. Es lo que permite cobrar el ticket completo sin convertirse en el prestador del servicio.
  2. La política de cancelación y devoluciones (sección 5.4) ya está alineada con lo que la Plataforma ejecuta: ventana de 12 horas, sin devoluciones parciales, y saldo a favor cuando el pago fue en efectivo.
  3. Las condiciones para Socios salieron de aquí y viven en Términos y Condiciones — Socios y su variante de Refugios.

1. Quiénes somos y qué estás aceptando

Estos Términos son el contrato entre tú y TRIBUPET S.A.S. DE C.V., con domicilio en Lago Alberto 320, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México ("TribuPet", "nosotros"), por el uso de la aplicación y del sitio https://www.tribupet.com (la "Plataforma").

Al crear una cuenta, usar la Plataforma o contratar un plan, aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad — Usuarios. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

Contacto: contacto@tribupet.com · Soporte: en la app, Perfil → Ayuda.

2. Definiciones

3. Quién puede usar TribuPet

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Una cuenta es de una sola persona; eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Avísanos de inmediato si crees que alguien más entró a ella. Los datos que registres, tuyos y de tu mascota, deben ser verdaderos.

4. Qué es TribuPet y qué no es

TribuPet es una plataforma tecnológica que organiza la información de tu mascota y te conecta con Socios independientes que prestan servicios para ella.

  1. TribuPet no presta servicios veterinarios, de estética, paseo, hospedaje ni entrenamiento, y no es parte del contrato de prestación de servicios que celebras con el Socio. Quien presta el servicio y responde por su calidad y sus consecuencias es el Socio, con su propio personal, instalaciones y responsabilidad profesional.
  2. El asistente de inteligencia artificial no es un veterinario. Da orientación general de cuidado, generada por un modelo de lenguaje que puede equivocarse. No diagnostica, no prescribe y no sustituye una consulta. Ante cualquier urgencia, acude con un médico veterinario.
  3. La videoconsulta la da un veterinario, no TribuPet. Cuando contratas una videoconsulta, quien te atiende es un médico veterinario con cédula profesional, Socio independiente de la plataforma. TribuPet pone la herramienta de video; no diagnostica, no prescribe y no responde por el criterio clínico. Una videoconsulta no sustituye la atención presencial: hay cosas que solo se ven explorando al animal. Ante una urgencia —dificultad para respirar, sangrado, convulsiones, golpe fuerte, envenenamiento— no esperes una videoconsulta: acude de inmediato a una clínica veterinaria.
  4. El PetScore es un indicador informativo, calculado con los datos que tú y los Socios registran. No es un diagnóstico, no es una certificación de salud y no es un seguro.
  5. La cartilla digital es un respaldo, no un documento oficial. Conserva tus comprobantes en papel: para viajar o para trámites puede exigírsete el original o un certificado emitido por un veterinario con cédula.
  6. La verificación de un Socio significa que revisamos sus documentos (identidad, domicilio y, cuando aplica, cédula profesional). No es un aval de la calidad de su trabajo ni una garantía de resultado.
  7. En el módulo de adopción no hay botón de adoptar. Puedes enviar la solicitud "quiero conocerlo"; el refugio decide a quién entrega un animal con su propio proceso de entrevista y visita. TribuPet no participa en esa decisión ni responde por ella.

5. Reservar y pagar servicios de Socios

5.1 Cómo funciona

Eliges al Socio, el servicio y el horario; el Socio confirma; pagas dentro de la Plataforma. El precio que ves antes de confirmar es el precio final, con impuestos incluidos. Ahí aparece desglosado todo lo que vas a pagar: el precio del servicio y, cuando aplique, la cuota de reserva.

La cuota de reserva. Además del precio del servicio, TribuPet cobra una
cuota de reserva de $9.00 MXN, con IVA incluido, por cada reserva suelta.
No se cobra en paquetes ni en servicios recurrentes.

Tres cosas sobre esa cuota:

5.2 TribuPet cobra por cuenta del Socio

Al reservar, autorizas a TribuPet a actuar como agente de cobro limitado del Socio: cobramos en su nombre y por su cuenta el importe total del servicio.

El pago que nos haces se considera, para todos los efectos, pago hecho directamente al Socio y libera tu obligación de pagarle. TribuPet le dispersa después ese importe, descontando su comisión y, en su caso, las retenciones fiscales que la ley le imponga.

Esto no convierte a TribuPet en prestador del servicio: el contrato de prestación de servicios se celebra entre tú y el Socio.

5.3 Factura

Si necesitas factura (CFDI) del servicio, la emite el Socio. Puedes pedirla desde el detalle de la reserva y nosotros le trasladamos tu solicitud con tus datos fiscales.

La factura de la suscripción Plus sí la emite TribuPet: pídela en facturacion@tribupet.com dentro del mes calendario del cargo, con tu constancia de situación fiscal.

5.4 Cancelaciones, devoluciones y no presentarse

Esta sección refleja lo que la Plataforma ejecuta hoy.

Si cancelas tú:

Cuándo cancelasSe te devuelve
Más de 12 horas antes del servicio100%
Menos de 12 horas antes0% — el Socio conserva el importe
No te presentas0%

La razón de la ventana es simple: el Socio bloqueó una hora que ya no puede revender. Puedes cancelar siempre, incluso a última hora, y es mejor que canceles que no llegar sin avisar.

La ventana son 12 horas para todos los Socios. Si algún Socio publica una ventana distinta, la que rige es la que aparece en su ficha, y la verás antes de confirmar la reserva.

Si cancela el Socio o no se presenta: se te devuelve el 100%, sin importar cuándo ocurra y sin penalización para ti.

Devoluciones. Se hacen por el mismo medio de pago, y el tiempo en que el dinero aparece depende de tu banco: normalmente entre 5 y 20 días hábiles.

Si pagaste en efectivo en tienda, la devolución no se puede hacer por ese medio —la pasarela no lo permite— y se te abona como saldo a favor en tu cuenta de TribuPet, que se descuenta automáticamente de tu siguiente reserva. No te pedimos tu CLABE para devolverte dinero.

Si el servicio no se prestó o se prestó de forma distinta a lo reservado, repórtalo dentro de 72 horas en Perfil → Ayuda. Mediamos entre las partes y podemos devolverte el importe con cargo a lo que le corresponde al Socio. La responsabilidad por el servicio sigue siendo del Socio.

5.5 Comprar productos

Un pedido no se rige por la ventana de 12 horas. Esa ventana es de las citas, donde lo que importa es la hora agendada. En un pedido lo que importa es si ya salió o no.

Mientras el pedido no esté enviado, se puede cancelar y se te devuelve el 100% —el producto y el envío—, lo cancele quien lo cancele: tú, el Socio, o TribuPet.

Y si el Socio no lo envía, el pedido se cancela solo. El Socio tiene 3 días naturales desde tu pago para despacharlo con número de guía. Si no lo hace, le llega un aviso, y si pasan 2 días más sin que salga, la plataforma cancela el pedido y te devuelve todo automáticamente. No tienes que pedirlo ni reclamarlo.

Cuando el pedido ya salió, deja de ser cancelación y pasa a ser devolución. Tienes 5 días desde que lo recibes para pedirla desde Perfil → Ayuda.

Qué se te devuelve, y quién paga el envío de regreso:

Por qué lo devuelvesSe te devuelveQuién paga el regreso
Llegó dañado, incompleto o defectuosoProducto y envíoEl Socio
No era el producto anunciadoProducto y envíoEl Socio
Te mandaron una talla o medida distinta a la que pedisteProducto y envíoEl Socio
Cambiaste de opiniónSolo el productoTú
La medida que pediste no le quedó a tu mascotaSolo el productoTú

Por qué el envío no siempre se devuelve. Si cambiaste de opinión, el envío ya se prestó: el paquete viajó y alguien lo pagó. Si el producto llegó mal o no era el que se anunció, el envío no te sirvió de nada y se te devuelve completo.

En collares, arneses y ropa, revisa la guía de medidas de la ficha antes de comprar. Si el Socio no publicó una guía de medidas, la duda se resuelve a tu favor: se te devuelve también el envío.

Cómo se ordena la tienda. Cuando ya tienes algo de un Socio en el carrito, ponemos delante su catálogo. No escondemos a nadie: ordenamos. Lo hacemos porque cada Socio de más en tu carrito es un envío de más que pagas tú. Después de eso, el orden sigue por disponibilidad, por selección nuestra y por lo más reciente. Nadie paga por aparecer arriba; si algún día eso cambiara, te lo diríamos aquí y lo verías marcado en la tienda.

Tu carrito se guarda en tu propio aparato —no en nuestros servidores— y caduca a las 24 horas. Si entras desde otro teléfono o computadora, el carrito no viaja contigo.

6. Suscripción Plus

Plus
Precio$149.00 MXN al mes, IVA incluido
Precio anual$1,490.00 MXN al año, IVA incluido
Dónde se contrataSolo en tribupet.com
RenovaciónAutomática

Registrar varias mascotas, usar la Comunidad y reservar y pagar servicios son gratis en todos los planes. Lo que Plus incluye está descrito en la pantalla de planes al momento de contratar.

Asistente de inteligencia artificial: Plus incluye hasta 300 consultas al mes. No es ilimitado. El contador se reinicia cada periodo y no se acumula.

El plan Platinum ($299 MXN/mes) todavía no está disponible. Anotarte en la lista de espera no genera cargo ni derecho alguno.

6.1 Renovación automática y cancelación

Tu suscripción se renueva sola cada mes o cada año, al mismo medio de pago, hasta que la canceles.

Cancelas cuando quieras, tú mismo, en Perfil → Mi plan → Cancelar suscripción, o escribiendo a contacto@tribupet.com. Sin llamadas, sin explicaciones y sin trámites adicionales.

Al cancelar conservas Plus hasta el final del periodo que ya pagaste y después tu cuenta pasa a Gratis. No borramos la información de tus mascotas por bajar de plan: se desactivan las funciones de Plus (exportar la cartilla en PDF, compartirla, alertas y evolución del PetScore).

Garantía de 7 días. Si cancelas dentro de los 7 días naturales siguientes a tu primera contratación, te devolvemos el 100%. Después de ese plazo no hay devoluciones por periodos ya iniciados, salvo que la ley te dé ese derecho o que hayamos incumplido.

6.2 Cambios de precio

Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo y en la app. El precio nuevo aplica en tu siguiente renovación; si no te conviene, cancela antes de esa fecha y no se te cobra.

6.3 Dónde se contrata y dónde se cancela

La suscripción Plus y Platinum se contrata únicamente en tribupet.com, desde el navegador, y el cobro lo procesa Stripe. La app no vende suscripciones ni las cobra a través de App Store o Google Play, así que no verás el cargo en tu cuenta de la tienda ni podrás cancelarla desde ahí.

Se cancela en Perfil → Mi plan → Cancelar suscripción, desde la app o desde la web, sin llamadas y sin pedir permiso. Conservas el plan hasta el final del periodo que ya pagaste.

Las reglas de Apple no nos permiten vender la suscripción dentro de la app en iOS ni mostrar ahí el precio o un enlace para comprarla. Por eso el botón no aparece en el iPhone: no es un error de la app.

Los servicios de los Socios y la videoconsulta sí se contratan y se pagan dentro de la app, porque son servicios que se prestan fuera de ella.

7. Contenido que publicas

Tu contenido sigue siendo tuyo. Al publicarlo nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, mostrarlo y distribuirlo dentro de la Plataforma, en la medida necesaria para operar el servicio. Si borras el contenido o tu cuenta, la licencia termina, salvo copias de respaldo y lo ya compartido con terceros.

Campañas. Cuando subes contenido a una convocatoria nuestra usando el hashtag correspondiente, nos autorizas además a usarlo en nuestras redes y materiales de comunicación, con crédito a tu usuario. Puedes pedir que dejemos de usarlo en contacto@tribupet.com.

Convocatorias y premios. Cuando una campaña de TribuPet entregue un premio, la selección se hace por criterios objetivos anunciados antes de participar —por ejemplo la calidad de la fotografía o el cumplimiento de la mecánica— evaluados por quien las bases indiquen. No hay sorteo, rifa ni azar, la participación es gratuita y no requiere ninguna compra. Las bases de cada convocatoria se publican junto con ella y dicen quién puede participar, hasta cuándo, cómo se elige y qué se entrega; en lo que no digan, aplican estos Términos.

Reseñas. Solo puedes calificar un servicio que recibiste. Deben ser honestas y sin insultos, datos de terceros ni contenido ilegal. Podemos retirar una reseña que incumpla esto. No retiramos reseñas negativas a petición del Socio.

8. Conductas prohibidas

Suplantar a otra persona o registrar datos falsos · maltratar animales · publicar contenido ilegal, violento, sexual, discriminatorio o con datos de terceros · usar la Plataforma para vender animales · intentar acceder a cuentas ajenas, a la base de datos o al código · extraer datos de forma masiva

para fraude o lavado de dinero · saturar el asistente con uso automatizado.

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples, avisándote y explicando el motivo, salvo cuando la gravedad o un requerimiento legal exijan actuar de inmediato.

Puedes reportar y puedes bloquear. En cualquier publicación, comentario o perfil de La Tribu tienes un botón para reportar el contenido y otro para bloquear a quien lo publicó. Bloquear surte efecto de inmediato: esa persona deja de poder escribirte y deja de ver lo tuyo.

Qué hacemos con un reporte, y en cuánto tiempo. Revisamos y decidimos dentro de las 24 horas hábiles siguientes. Podemos retirar el contenido, pedirle a quien lo publicó que lo corrija, suspender la cuenta, o dejarlo si no incumple. Te avisamos qué se decidió. Cuando el reporte sea de maltrato animal o de algo que ponga en riesgo a una persona, actuamos de inmediato y sin esperar ese plazo.

Si algo no se resuelve, escríbenos a contacto@tribupet.com.

9. Propiedad intelectual

TribuPet y PetScore son marcas registradas ante el IMPI, propiedad de TRIBUPET S.A.S. DE C.V. El software, el diseño, los textos, las ilustraciones, los íconos y la metodología del PetScore son propiedad de TribuPet. No se te concede ninguna licencia sobre ellos más allá del derecho a usar la Plataforma conforme a estos Términos.

10. Disponibilidad

Trabajamos para que la Plataforma esté siempre disponible, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones; si retiramos una función incluida en un plan pagado, te avisaremos y podrás cancelar sin penalización.

Respalda lo importante. Plus te permite exportar la cartilla en PDF: úsalo. No dependas de un solo sistema para el historial médico de tu mascota.

11. Privacidad

El tratamiento de tus datos se rige por el Aviso de Privacidad — Usuarios, publicado en tribupet.com/legal/aviso-de-privacidad-usuarios, que forma parte de estos Términos.

12. Límite de responsabilidad

TribuPet responde por el funcionamiento de la Plataforma. No responde por:

En cualquier caso, y en la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado a TribuPet por concepto de suscripción y comisiones en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de esto limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor y que no pueden renunciarse.

13. Cambios a estos Términos

Publicaremos la versión nueva con su fecha en tribupet.com/legal/terminos-usuarios, conservando las anteriores con la indicación de hasta cuándo estuvieron vigentes. Cuando el cambio sea relevante te avisaremos con al menos 15 días de anticipación por correo o en la app. Si sigues usando la Plataforma después de esa fecha, se entiende que aceptas la versión nueva; si no, puedes cancelar tu plan y eliminar tu cuenta.

14. Ley aplicable y PROFECO

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Si eres consumidor, conservas el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y todos los demás derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia que no se resuelva por esa vía, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

15. Otras cláusulas