TribuPet Socios

Términos y Condiciones — Socios

TRIBUPET S.A.S. DE C.V.
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Versión: 1.7
Publicado en: https://www.tribupet.com/legal/terminos-socios

Este documento aplica a quien ofrece servicios de paga a través de TribuPet: veterinarias, estéticas, paseadores, hoteles y entrenadores.

Si eres refugio o fundación, tu documento es Términos y Condiciones — Refugios: no cobras, no pagas comisión y tu relación con la plataforma es otra. Si además prestas servicios de paga, te aplican los dos.

Qué cambió en la 1.7 (18-sep-2026) Entra el marketplace de producto, que hasta ahora no estaba en el contrato:

  1. La sección 7 declara la comisión sobre producto (15%) y que el envío es tuyo —tú lo fijas, tú lo cobras— y TribuPet no comisiona sobre él.
  2. La sección 10 se parte en dos: citas (ventana de 12 horas, como estaba) y pedidos de producto, que no se rigen por horas sino por estado, con el plazo de 3 días para enviar y 2 de gracia antes de la cancelación automática.
  3. La sección 10.3 fija quién paga el envío de regreso en una devolución, y la regla de la guía de medidas.
  4. La sección 15 extiende la licencia de contenido a productos: fotos, fichas y descripciones, con tu declaración de que tienes derecho sobre ellas.
  5. La sección 14 aclara que lo que ya tuvo operación no se borra: se apaga o se suspende.
  6. La sección 5 aclara que tu declaración sobre precios y datos cubre también la carga en lote desde el panel web.

Qué cambió en la 1.6 (14-sep-2026) Confirmado por el contador el régimen de plataformas tecnológicas:

  1. La sección 9.2 agrega la CURP como dato obligatorio para los socios personas físicas, porque la ley obliga a la plataforma a reportarla.
  2. La sección 9.3 aclara que, desde el 1 de enero de 2026, la retención aplica tanto a personas físicas como a personas morales, y que se calcula sobre el importe del servicio sin IVA.
  3. Nueva sección 9.5: la autoridad fiscal tiene acceso a la información de estas operaciones, y qué alcance tiene ese acceso.

Qué cambió en la 1.5 (13-sep-2026) La sección 7 deja claro que la comisión es el único descuento —el costo de procesar el pago lo absorbe TribuPet, no se te descuenta a ti— y que la cuota de reserva la paga el dueño, no el socio: no sale de tu parte y no modifica tu comisión.

Qué cambió en la 1.4 (13-sep-2026)

  1. La comisión ya no es un porcentaje único. La sección 7 dice ahora que depende del tipo de servicio, que va de 15% a 18%, y que la ves en tu panel antes de aceptar cada reserva.
  2. Se nombra expresamente la figura: estos Términos son un contrato de comisión mercantil con mandato de cobro (sección 8).
  3. La sección 9.1 agrega que, cuando el dueño no pide factura, el socio emite el comprobante global a público en general.

Qué cambió en la 1.3 (13-sep-2026) Sólo se corrigieron notas internas de la sección 9 que se estaban publicando por error. El texto del contrato no cambia.

Qué cambió en la 1.2 (12-sep-2026)

  1. La sección 4.3 dice ahora que se borran todos los archivos, no solo dos, y —esto es lo nuevo— qué queda después del borrado: el registro de que el documento existió y se revisó, nunca su contenido.
  2. Se agregó 4.3.1: plazo de conservación de los papeles de un alta rechazada o abandonada (90 días), que antes no existía en ningún lado.
  3. La 9.2 describe las dos vías reales por las que el socio entrega su RFC: la constancia del alta y la captura en la pasarela.

Qué cambió en la 1.1 (12-sep-2026)

  1. Se confirmó el modelo de agente de cobro limitado.
  2. La sección 9 se rehízo: queda explícito quién factura qué (9.1), la obligación de dar RFC y tipo de contribuyente con la consecuencia de no darlo (9.2), y el compromiso de entregarte tu CFDI de retenciones en los primeros cinco días del mes siguiente (9.3).
  3. La sección 8 se corrigió: el cobro se procesa en la cuenta de TribuPet y de ahí se transfiere tu importe. La versión anterior decía que el dinero caía directo en tu cuenta, y no es como opera la pasarela.

1. Qué estás aceptando

Estos Términos son el contrato entre tú y TRIBUPET S.A.S. DE C.V., con domicilio en Lago Alberto 320, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México ("TribuPet", "nosotros"), por el uso de la plataforma como Socio.

Al darte de alta, publicar un servicio o aceptar una reserva, aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad — Socios.

Contacto: contacto@tribupet.com · Facturación: facturacion@tribupet.com

2. Definiciones

3. Quién puede ser Socio

Debes ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y contar con los permisos, licencias y registros que tu giro exija. Si te das de alta a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Una cuenta corresponde a un negocio. Un negocio puede tener varios giros y varias sucursales; lo que no puede es que una sucursal aproveche la verificación de otra cuenta.

4. Alta y verificación

4.1 Los documentos que te pedimos

El alta es de autoservicio: tú subes tus documentos y nosotros los revisamos. Lo que se pide depende de tu giro:

DocumentoQuién lo subeDetalle
Identificación oficialTodosINE o pasaporte vigente
Comprobante de domicilio del establecimientoTodosNo mayor a 3 meses
Constancia de situación fiscalTodosPara poder facturar
Cédula profesionalSolo veterinariaDel MVZ responsable. Sin ella no se verifica

La cédula se pide por sucursal, porque el médico responsable de un local no es el de otro. Los demás documentos se suben una vez por empresa.

Si agregas un giro que exige un documento que no tienes, tu negocio regresa a revisión hasta que lo subas.

4.2 Cómo se revisa

Tu negocio pasa por estos estados: borrador → en revisión → verificado, o bien rechazado o suspendido.

4.3 Qué pasa con las copias que subes

Al verificarte borramos los archivos de todos los documentos que subiste —tu identificación, tu comprobante de domicilio, tu constancia de situación fiscal y, si aplica, tu cédula—. No se quedan guardados.

Lo que sí queda es el registro de que existieron: qué documento era, que se revisó, quién lo revisó, cuándo y con qué resultado. Eso no se borra, y es a propósito: es lo que sostiene tu sello de verificado y lo que nos permite demostrar que no se puso sin mirar. El contenido de tus documentos no queda; la constancia de que se revisaron, sí.

Tus documentos nunca se muestran a los dueños: lo único público es el sello de "verificado".

Si hay que revisarte de nuevo —porque venció un documento, porque agregaste un giro que pide otro papel o porque existe un reporte— se te pide subirlo otra vez, y se vuelve a borrar al terminar.

4.3.1 Si tu alta no se completa o se rechaza

Cuando rechazamos un documento no borramos los demás, porque necesitas que sigan ahí para corregir solo el que falló.

Pero tus archivos no se quedan indefinidamente: si pasan 90 días naturales sin que retomes tu alta —contados desde tu última actividad, o desde el rechazo— borramos los archivos que hayas subido. Si después quieres darte de alta, los vuelves a subir.

Dos aclaraciones sobre ese plazo:

4.4 Qué significa "verificado" y qué no

Significa que revisamos tus documentos. No es un aval de la calidad de tu trabajo, ni una certificación, ni una garantía de resultado, ni un seguro. Así se lo decimos también al dueño.

4.5 Mantener tus datos al día

Te obligas a mantener vigentes tus documentos y actualizados tus datos, y a avisarnos si cambia algo que afecte tu verificación: domicilio, giro, médico responsable, razón social o la pérdida de una licencia o de la cédula.

5. Tu perfil, tus servicios y tus precios

  1. Tú fijas tus precios. TribuPet no te los impone ni te exige exclusividad.
  2. El precio que publicas es final, con impuestos incluidos, y es el que ve el dueño antes de confirmar. No puedes cobrarle extras en el momento del servicio por algo que ya estaba incluido en lo reservado.
  3. El nombre del servicio se elige de nuestra lista; cuando lo que haces no está, puedes escribirlo.
  4. Lo que publiques —fotos, descripciones, horarios— debe ser tuyo, real y corresponder a tu establecimiento.
  5. No puedes usar la plataforma para vender animales.
  6. Lo mismo aplica si cargas tu catálogo en lote. Cuando subes muchos productos o servicios de una vez desde el panel web, sigues declarando lo mismo que si los capturaras uno por uno: que los precios son finales y con impuestos incluidos, que las claves fiscales son las correctas, y que las descripciones y fotos son tuyas y corresponden a lo que vendes. La revisión del archivo antes de subirlo es tuya. TribuPet publica lo que el archivo dice; no lo corrige ni lo audita.

6. Tu cuenta de cobro

Para recibir pagos abres una cuenta de cobro en la pasarela, desde la plataforma.

7. La comisión

Costo de alta$0
Renta mensual$0
ComisiónEntre 15% y 18% del total que paga el dueño, según el tipo de servicio
ImpuestosIncluidos en ese porcentaje
Cuándo se cobraSolo cuando el servicio se prestó

La comisión depende del tipo de servicio. No es la misma para un paseo que para una estancia de hotel, porque el costo de procesar un cobro pequeño pesa mucho más que el de uno grande. El porcentaje que te corresponde está publicado en el tarifario de la plataforma y lo ves en tu panel y en cada reserva antes de aceptarla. Hoy va de 15% a 18%.

El porcentaje incluye los impuestos: sobre un servicio de $420 con comisión del 17%, lo que se te descuenta son $71.40 en total, no $71.40 más IVA.

Se calcula sobre el monto que paga el dueño y se separa en la misma transacción, de modo que lo que llega a tu cuenta ya es tu importe neto.

TribuPet te factura su comisión a ti. Si el servicio no se presta, no hay nada que comisionar y la comisión se devuelve completa.

La comisión es el único descuento. El costo de procesar el pago —lo que cobra la pasarela— lo absorbe TribuPet, no se te descuenta a ti, aunque se calcule sobre el total que paga el dueño.

La comisión sobre producto

En el marketplace la comisión es del 15% sobre el precio del producto, con impuestos incluidos igual que en servicios.

El envío es tuyo y no se comisiona. Tú fijas la tarifa de envío, tú la cobras y tú respondes por la entrega. TribuPet no cobra comisión sobre el envío en ningún caso: la comisión se calcula únicamente sobre el precio del producto, aunque el dueño pague los dos en el mismo cargo.

La cuota de reserva la paga el dueño, no tú. En las reservas sueltas TribuPet le cobra al dueño una cuota de reserva, además del precio de tu servicio. Esa cuota es de TribuPet, no sale de tu parte y no modifica tu comisión.

Cambios. Si modificamos el tarifario te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, por correo y en la plataforma. Aplica a las reservas nuevas; las que ya aceptaste conservan la comisión con la que las aceptaste. Si no te conviene, puedes dar de baja tu cuenta antes de esa fecha sin penalización.

8. Cómo te llega el dinero

Al aceptar una reserva autorizas a TribuPet a actuar como agente de cobro limitado: cobramos al dueño en tu nombre y por tu cuenta el importe total del servicio.

Qué figura es esta. Para todos los efectos legales y fiscales, estos Términos constituyen un contrato de comisión mercantil con mandato de cobro: tú eres el comitente y TribuPet el comisionista, y el encargo es cobrar por tu cuenta el precio de los servicios que tú prestas. TribuPet no adquiere ni revende tu servicio; lo cobra en tu nombre y te lo entrega descontando su comisión.

El pago que el dueño hace en la plataforma se considera, para todos los efectos, pago hecho directamente a ti, y libera su obligación de pagarte.

El cobro se procesa en la cuenta de TribuPet en la pasarela y de ahí se transfiere a la tuya el importe que te corresponde, ya descontada la comisión y, cuando la ley lo obligue, la retención de impuestos. El plazo en que el dinero queda disponible lo fija la pasarela conforme a sus propias condiciones, y los métodos que tardan en confirmarse —efectivo en tienda, transferencia— transfieren cuando el pago se confirma.

TribuPet no conserva tu dinero más allá de lo necesario para dispersarlo y, en su caso, para enterar al SAT lo retenido. Puede retener temporalmente el pago de un servicio cuando haya un reporte abierto del dueño sobre ese servicio, hasta que se resuelva.

Esto no convierte a TribuPet en prestador del servicio: el contrato de prestación de servicios se celebra entre el dueño y tú.

9. Facturación e impuestos

9.1 Quién factura qué

Esta es la regla que sostiene el modelo, y va en los dos sentidos:

  1. Tú le facturas el servicio al dueño. El CFDI por el servicio que prestas lo emites tú, a nombre del dueño, por el importe total del servicio. Cuando él lo pida desde la plataforma, te trasladamos su solicitud con sus datos fiscales. Y cuando no la pida, te toca igual: en ese caso emites el comprobante global a público en general que la ley te exige por esas operaciones. Esa obligación es tuya, no de TribuPet, porque el ingreso del servicio es tuyo.
  2. TribuPet te factura su comisión a ti. El CFDI de la comisión lo emite TribuPet a tu nombre. Esa comisión es un gasto tuyo, deducible en tus términos.

TribuPet no factura tu servicio al dueño, porque no es quien lo presta: cobra por tu cuenta. El ingreso por el servicio es tuyo y así debe declararse; el ingreso de TribuPet es únicamente su comisión.

9.2 Tu RFC, tu CURP y tu tipo de contribuyente

Te obligas a proporcionarnos tu RFC y tu tipo de contribuyente —persona física o persona moral— y a mantenerlos actualizados. Lo cumples al subir tu constancia de situación fiscal en el alta y al capturar tus datos fiscales en la pasarela que opera tu cuenta de cobro. Es un requisito para operar, no un dato opcional: sin él no podemos calcular correctamente lo que la ley nos obliga a retenerte.

La consecuencia de no darlo la fija la ley, no nosotros. Desde el 1 de enero de 2026, cuando un prestador no proporciona su RFC a la plataforma, la retención de ISR sube al 20% de tus ingresos, contra la tasa reducida que aplica cuando sí lo proporcionas, y la retención de IVA pasa a ser del total del impuesto en lugar de la mitad. Si esa es tu situación, se te retendrá ese 20% y no es reclamable a TribuPet.

Si eres persona física, también te obligas a darnos tu CURP. La ley obliga a las plataformas de intermediación a identificar a quien vende o presta servicios a través de ellas, y la CURP forma parte de esa identificación. Es un requisito para operar, igual que el RFC. No se muestra a los dueños ni se usa para nada distinto.

Te obligas también a avisarnos si cambias de régimen fiscal o si tu RFC deja de estar activo.

9.3 Retenciones

TribuPet efectuará y enterará las retenciones de impuestos que la ley le obligue a hacer respecto de los pagos que te correspondan.

Desde el 1 de enero de 2026 la retención aplica tanto a personas físicas como a personas morales. Hasta 2025 las personas morales quedaban fuera; ya no. Y en los dos casos la retención se calcula sobre el importe del servicio sin IVA, no sobre el total que paga el dueño.

Cuando eso ocurra:

  1. El importe retenido se descuenta de lo que se te disperse, junto con la comisión.
  2. Te entregamos tu CFDI de retenciones e información de pagos a más tardar dentro de los cinco días siguientes al mes en que se hizo la retención. Ese comprobante es lo que te permite acreditar lo retenido en tus pagos provisionales y en tu declaración anual, así que es una obligación nuestra, no un favor.
  3. En tu panel puedes ver, por cada servicio, el importe cobrado al dueño, la comisión y lo retenido.

Las tasas no se escriben en este contrato a propósito: las fija la ley y cambian cada año. Las que estén vigentes se muestran en tu panel y en el comprobante que te entregamos.

9.4 Lo demás es tuyo

Eres responsable de tus propias obligaciones fiscales por los ingresos que obtengas a través de la plataforma. La retención es un pago provisional a cuenta de tu impuesto, no tu impuesto completo, y no sustituye tus declaraciones.

9.5 La autoridad fiscal puede ver estas operaciones

Desde 2026 la ley obliga a las plataformas de intermediación como TribuPet a darle a la autoridad fiscal acceso a la información fiscal de las operaciones que ocurren a través de la plataforma, de forma permanente y en línea. No es una entrega ocasional ni depende de que nos lo pidan caso por caso.

Qué alcanza ese acceso: tus datos de identificación fiscal, la cuenta a la que te dispersamos, los importes de cada operación, los impuestos y lo que te retuvimos.

Qué no alcanza: el expediente ni la información de salud de las mascotas, los datos de los dueños que no formen parte de la operación, y tus conversaciones dentro de la plataforma. TribuPet está obligada a acotar ese acceso a lo fiscalmente relevante, y así está construido.

10. Cancelaciones, ausencias y devoluciones

Esta sección refleja lo que la plataforma ejecuta hoy.

Las citas y los pedidos de producto no se rigen igual, y la diferencia importa. Una cita se cancela por tiempo —hay una ventana de horas antes de la hora agendada—. Un pedido se cancela por estado: mientras no lo hayas enviado. No hay ventana de horas en un pedido, y no hay estado de envío en una cita.

10.1 Citas de servicio

Qué pasaQué recibe el dueñoQué recibes tú
Tú cancelas, o no te presentas100% de devoluciónNada, y sin comisión que pagar
El dueño cancela con más de 12 horas de anticipación100% de devoluciónNada, y sin comisión que pagar
El dueño cancela con menos de 12 horas o no se presentaNadaEl importe del servicio

La ventana de cancelación son 12 horas, y es la que se le muestra al dueño antes de confirmar. La plataforma la guarda por negocio: si en el futuro se habilita que la ajustes desde tu perfil, la que rige es la que quede publicada en tu ficha, y el cambio aplica solo a las reservas nuevas.

TribuPet siempre devuelve su comisión cuando hay devolución al dueño: si el servicio no se prestó, no hay nada que comisionar. El costo de procesamiento de la pasarela —alrededor del 4%— no lo regresa la pasarela y lo absorbe TribuPet, no tú.

Pagos en efectivo. Los pagos hechos en tienda no admiten reembolso por diseño de la pasarela. En esos casos la devolución se hace como saldo a favor del dueño dentro de la plataforma, que se descuenta de su siguiente reserva.

Si el dueño reporta que el servicio no se prestó o se prestó distinto a lo reservado, tiene 72 horas para hacerlo. Mediamos entre las partes, te pedimos tu versión y, si procede, devolvemos el importe con cargo a lo que te corresponde. La responsabilidad por el servicio es tuya, y la decisión de TribuPet en una mediación no sustituye tu responsabilidad frente al dueño ni la de él frente a ti.

Cancelar seguido tiene consecuencias. Cancelar reservas ya aceptadas de forma reiterada, o no presentarte, afecta tu posición en los resultados y puede llevar a la suspensión de tu cuenta.

10.2 Pedidos de producto: 3 días para enviar, 2 de gracia

Tienes 3 días naturales desde que el dueño paga para marcar el pedido como enviado con paquetería y número de guía. Al vencer ese plazo te llega un aviso. Si pasan 2 días naturales más sin que el pedido salga, la plataforma lo cancela sola y le devuelve al dueño el 100% —el producto y el envío—, sin que nadie de TribuPet tenga que revisarlo.

Mientras el pedido no esté enviado, se puede cancelar:

Quién cancelaHasta cuándoQué recibe el dueño
Tú —no lo tienes, no lo puedes surtirMientras no esté enviado100%: producto y envío
El dueño —se arrepintióMientras no esté enviado100%: producto y envío
TribuPetMientras no esté enviado100%: producto y envío
Nadie: se vence el plazoA los 3 + 2 días100%: producto y envío

En una cancelación no pagas comisión, porque no hubo venta. Tampoco hay retención de impuestos: las retenciones se causan cuando se te transfiere el dinero, y en un pedido cancelado no se transfirió nada.

Si cancelas tú, tienes que decir por qué. El motivo es obligatorio y queda registrado. La cancelación por vencimiento del plazo se marca como automática y no se le atribuye a ninguna persona.

Cancelar o dejar vencer pedidos de forma reiterada afecta tu posición en la tienda y puede llevar a la suspensión de tu cuenta, igual que con las citas.

10.3 Devoluciones de producto

En cuanto el pedido sale, deja de ser cancelación y pasa a ser devolución. La diferencia no es de nombre: en una cancelación el dinero nunca se repartió, y en una devolución sí.

El dueño tiene 5 días desde que recibe el pedido para pedir la devolución. La responsabilidad por el producto —que sea el que se anunció, que llegue completo y en condiciones— es tuya, igual que la del servicio en una cita.

Qué se devuelve, y quién paga el regreso, depende de por qué se devuelve:

MotivoSe le devuelve al dueñoQuién paga el envío de regreso
Llegó dañado, incompleto o defectuosoProducto y envíoTú
No era el producto anunciadoProducto y envíoTú
Mandaste una talla o medida distinta a la pedidaProducto y envíoTú
El dueño se arrepintióSolo el productoEl dueño
La medida que pidió no le quedó a su mascotaSolo el productoEl dueño

Por qué el envío se devuelve solo en unos casos. Cuando el dueño se arrepiente, el envío ya se prestó: el paquete viajó y tú pagaste esa paquetería. Cuando el producto llegó mal o no era el anunciado, el envío no le sirvió de nada, y cobrárselo sería hacerle pagar por tu error.

Publica las medidas y evítate la discusión. En collares, arneses, ropa y todo lo que dependa de una talla, la diferencia entre "me mandaste la talla equivocada" y "pedí la talla equivocada" la decide lo que esté publicado en tu ficha. Si no publicaste una guía de medidas, la duda se resuelve a favor del dueño: se le devuelve el envío y el regreso lo pagas tú.

Cómo se ajusta el dinero, y por qué nunca te pedimos que lo deposites. Cuando hay devolución, la comisión se te devuelve completa —no hubo venta, no hay nada que comisionar— y lo que se te descuenta es tu neto, no el total que pagó el dueño. Sobre un producto de $450 con comisión del 15%:

TribuPet le devuelve al dueño$450.00
Se te descuenta a ti (tu neto)$341.77
Lo absorbe TribuPet$108.23

Esos $108.23 son la comisión que dejamos de ganar y las retenciones que ya se te habían hecho, que TribuPet pone de su bolsa. No te pedimos dinero de vuelta: el descuento se aplica contra tu siguiente dispersión, y si no tienes una próxima, queda a tu favor hasta que la haya.

Devolver seguido tiene consecuencias, igual que cancelar: afecta tu posición en la tienda y puede llevar a la suspensión.

11. Cómo atiendes

  1. Cumples la ley de tu actividad. Ley Federal de Sanidad Animal y las normas oficiales mexicanas aplicables, la legislación de protección y bienestar animal de tu entidad, las licencias, avisos de funcionamiento y permisos sanitarios que tu establecimiento requiera, y las reglas sobre medicamentos de uso veterinario. Quien ejerce medicina veterinaria lo hace con cédula.
  2. Prestas el servicio con tu propio personal, instalaciones y equipo, y respondes por ellos. Contratar seguros es tu decisión y tu responsabilidad.
  3. Trato digno al animal. El maltrato es causa de suspensión inmediata y, cuando corresponda, de denuncia.
  4. Marcas la cita como atendida cuando de verdad la atendiste. Ese registro queda en la cartilla de la mascota con tu nombre y es lo que le da valor a tu sello; marcar como atendido algo que no ocurrió es causa de suspensión.
  5. Los datos del dueño y de su mascota son para prestar el servicio, y para nada más. No los uses para publicidad propia, no los compartas ni los incorpores a tus propias listas sin el consentimiento del dueño, y guarda confidencialidad sobre ellos.
  6. No saques la operación de la plataforma para evitar la comisión. Coordinar el servicio por fuera con un dueño que llegó por TribuPet, o pedirle que te pague directo una reserva hecha aquí, es causa de suspensión. Los clientes que ya eran tuyos siguen siendo tuyos: esto es sobre las reservas de la plataforma, no sobre tu cartera.

12. Calificaciones y reseñas

Las calificaciones las escribe el sistema a partir de lo que califican los dueños. No puedes calificarte a ti mismo, ni editar tu calificación, ni pedirla como condición para atender.

No retiramos reseñas negativas a petición tuya. Sí retiramos las que incumplen las reglas: insultos, datos de terceros, contenido ilegal o reseñas de quien no recibió el servicio. Puedes reportarlas en Perfil → Ayuda.

Si das de baja tu cuenta, las reseñas que recibiste se conservan sin tu nombre ni el de tu negocio, para no alterar el historial de la plataforma.

13. No hay relación laboral

Eres un prestador de servicios independiente. No existe entre TribuPet y ti —ni con tu personal— relación laboral, de subordinación, asociación, mandato general ni franquicia.

Tú decides si aceptas una reserva, tus horarios, tus precios, cómo prestas el servicio y con quién. No hay exclusividad: puedes usar otras plataformas y tener tus propios clientes.

14. Suspensión y baja

Podemos suspender o cancelar tu cuenta por: documentos vencidos, falsos o alterados; suplantación de identidad; ejercer sin la cédula que tu giro exige; maltrato animal; fraude o intento de fraude; sacar la operación de la plataforma; marcar como atendido lo que no ocurrió; manipular calificaciones; cancelaciones o ausencias reiteradas; reportes graves y fundados de dueños; o incumplir la ley aplicable a tu actividad.

Te avisaremos y te diremos el motivo, salvo cuando la gravedad del caso o un requerimiento legal exijan actuar de inmediato. En los casos graves —maltrato o fraude— la suspensión es inmediata y puedes pedir revisión después.

Al suspenderte o darte de baja: tu perfil deja de aparecer, no recibes reservas nuevas, y las reservas ya pagadas se cancelan con devolución al dueño salvo que puedas prestar el servicio. El dinero de servicios ya prestados se te disperse normalmente, descontando lo que corresponda por devoluciones o mediaciones abiertas.

Puedes darte de baja cuando quieras desde tu perfil o escribiendo a contacto@tribupet.com, atendiendo primero las reservas que ya aceptaste.

Lo que ya tuvo operación no se borra: se apaga. Un servicio que ya tiene citas y un negocio que ya vendió no se pueden eliminar de la plataforma; se desactivan, dejan de aparecer y dejan de recibir reservas, pero el registro se conserva. No es una restricción caprichosa: si se borrara, las reservas y los pagos de personas reales se quedarían sin decir de qué eran, y esos registros hay que conservarlos por obligación contable y fiscal. Lo que nunca se usó sí se borra normalmente.

Conservamos, aunque te vayas: los comprobantes de los pagos y los registros fiscales por el plazo que marcan las leyes fiscal y mercantil; y el registro de una suspensión por fraude o maltrato, para impedir que se abra otra cuenta con los mismos datos.

15. Marcas y contenido

Tu contenido sigue siendo tuyo. Al publicarlo nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y para México y el mundo, para alojar, mostrar y distribuir tu nombre comercial, tu logotipo, tus fotos, y las fichas y descripciones de tus servicios y de tus productos —incluidas las hasta seis fotografías por producto— dentro de la plataforma y en la comunicación de TribuPet sobre la plataforma. Si das de baja tu cuenta, la licencia termina para usos nuevos.

Declaras que tienes derecho sobre lo que subes. Esto importa especialmente en producto: las fotos de catálogo y las marcas de un fabricante suelen ser del fabricante, no de quien revende su producto. Antes de subir una imagen o un nombre comercial que no sea tuyo, asegúrate de tener la autorización para usarlo. Si un tercero nos reclama por contenido que tú subiste, lo retiramos, te avisamos, y la responsabilidad frente a ese tercero es tuya.

TribuPet y PetScore son marcas nuestras. Puedes decir que estás en TribuPet y usar los materiales que te demos; no puedes registrar nombres o dominios parecidos, ni presentarte como TribuPet, ni sugerir que somos nosotros quienes prestamos tu servicio.

16. Responsabilidad

TribuPet responde por el funcionamiento de la plataforma. No responde por la calidad, oportunidad ni consecuencias de tu servicio, ni por fallas de terceros —pasarelas, bancos, proveedores de infraestructura, tu conexión o tu dispositivo—. No garantizamos un volumen de reservas, ni ingresos, ni una posición en los resultados de búsqueda.

Tú respondes frente al dueño y frente a terceros por tu servicio, y sacas en paz a TribuPet de cualquier reclamación, multa o sanción que se derive de él, de tus documentos, de tu personal o del incumplimiento de la ley de tu actividad.

En cualquier caso, y en la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de TribuPet frente a ti se limita a las comisiones que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

17. Privacidad

El tratamiento de tus datos se rige por el Aviso de Privacidad — Socios, publicado en tribupet.com/legal/aviso-de-privacidad-socios, que forma parte de estos Términos. Respecto de los datos de los dueños y de sus mascotas a los que accedas, tú eres responsable de su tratamiento para prestar el servicio y te obligas a cumplir la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

18. Cambios a estos Términos

Publicaremos la versión nueva con su fecha en tribupet.com/legal/terminos-socios, conservando las anteriores. Cuando el cambio sea relevante —comisión, pagos, requisitos de verificación o causas de suspensión— te avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo y en la plataforma. Si sigues operando después de esa fecha, se entiende que aceptas la versión nueva.

19. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

20. Otras cláusulas